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Termes et conditions
Conditions générales
Paiement et Prix
Service additionnel
Annulation de voyage et assurance annulation

CONDITIONS GÉNÉRALES ET INSTRUCTIONS POUR LES ORGANISATIONS TOURISTIQUES

Les conditions générales et particulières et les instructions font partie de toutes nos dispositions et sont ajoutées à nos catalogues et tarifs. La signature du touriste confirme son introduction aux conditions générales et instructions et son accord irrévocable avec nos conditions. Les conditions générales et particulières et les instructions font également partie du contrat ou du bon conclu entre Abctour Ltd. ou l'agence autorisée et le touriste qui doit s'inscrire à un arrangement touristique particulier. Les conditions générales ne s'appliquent qu'aux prestations touristiques organisées par Abctour Ltd. sauf qu'il est explicitement indiqué qu'elles s'appliquent également aux prestations de vente par d'autres organisateurs. Dans le cas où les conditions particulières de fonctionnement ou un programme particulier concernant un point quelconque des conditions générales et des instructions sont différentes, c'est la déclaration ou la déclaration énoncée dans le programme qui fait foi. En cas de vente par téléphone ou en ligne, le touriste est réputé avoir accepté les points des conditions générales d'exploitation après avoir commandé une prestation touristique particulière par téléphone ou par Internet. Le touriste peut se renseigner sur les points des conditions générales et des instructions sur la page web http://www.abctour.si, où ils sont explicitement indiqués et généralement accessibles. Une personne passant une commande ou un touriste est toute personne qui a effectué une réservation valide ou qui a acheté un arrangement touristique particulier ou tout autre service par Abctour Ltd. et les conditions générales et instructions pour les arrangements touristiques s'y réfèrent.

ENREGISTREMENT

Le touriste peut s'inscrire à un arrangement touristique particulier organisé par Abctour Ltd. dans n'importe quelle succursale de l'Agence de tourisme Abctour ou dans toute agence autorisée. Lors de l'enregistrement, Abctour Ltd. et le touriste concluent un contrat qui est en même temps également le reçu de réservation et qui comprend des informations sur l'arrangement touristique du passager ou fait référence au programme de l'arrangement où cette information est indiquée. Lors de l'inscription, le touriste doit indiquer toutes les informations et présenter les documents exigés par le programme de voyage, et il doit également payer les frais d'inscription et d'inscription. Pour nos prestations Abctour Ltd. facture les frais de réservation standard touristiques et les frais de remise d'offre de vente de prestations touristiques, soit 12,50 € par inscription (voucher) ou 20,90 € pour les trajets organisés sur commande, qui est signalée de manière visible. dans les succursales d'Abtour. Dans le cas où le touriste ne donne pas les informations correctes lors de l'inscription, c'est le touriste qui est responsable de tous les coûts ou conséquences résultant d'informations incorrectes. Le touriste est lié par son inscription. L'inscription ne peut être annulée que si elle est conforme aux paragraphes sur l'annulation du voyage du touriste figurant dans les conditions générales. Outre une demande écrite explicite ou un contrat écrit signé, une inscription par laquelle le touriste est lié est également toute commande formulée oralement ou par écrit qui comprend le nom et le prénom du touriste et des autres passagers, leur numéro de carte de crédit ou tout autre instrument de paiement. , l'achat de l'inscription ou de sa partie, le paiement des frais d'inscription ou un acte attestant que le touriste a envoyé l'inscription par laquelle le touriste est lié, ou la demande comprenant l'une des informations susmentionnées. Si vous ne trouvez pas une destination ou un objet souhaité dans notre catalogue, il nous fera plaisir de vous fournir la réservation selon votre souhait. Pour obtenir la réservation selon votre souhait, vous devez déposer 20,90 € (pour une réservation jusqu'à 20 jours avant le départ 30%, 10 jours avant le départ vous devez déposer un montant total de la valeur anticipée de l'arrangement) à titre de garantie que la réservation sera réalisée. En cas de confirmation, le montant déjà payé est inclus dans le paiement final, au cas où vous changeriez d'avis et que vous ne confirmiez pas la réservation, l'argent déjà payé est retenu comme coût de réalisation de la réservation. Pour chaque modification de la réservation déjà confirmée d'un arrangement, vous devez payer 12,50 €. Si le touriste ou son lieu d'enregistrement ne paie pas l'arrangement dans les délais, il est considéré qu'il a annulé son arrangement. L'organisateur a le droit de facturer les frais d'annulation conformément au paragraphe ANNULATION DE VOYAGE. Vous avez opté pour une réservation avec option (demande ou offre) par l'organisateur, ce sont les conditions indiquées dans le document optionnel qui font foi pour conclure un contrat. L'option n'est pas valable et le touriste n'y est pas lié en cas de force majeure ou d'arrêt de la réservation.

CONDITIONS GÉNÉRALES – RÈGLES GÉNÉRALES

DOCUMENTS DE VOYAGE
Un client s'inscrivant pour un voyage dans un pays étranger doit posséder un passeport valide ou un autre document valide approprié avec lequel il peut entrer dans le pays choisi. Dans certains pays, il est obligatoire de posséder un document valable un certain temps avant d'expirer. Dans de tels cas, le document sera vérifié à l'arrivée, avant d'entrer dans un certain pays. Le client est tenu de respecter ces stipulations officielles. Abtour d. o. o. n'est pas responsable et ne répondra pas des inconvénients éventuels ou de l'arrêt forcé d'un voyage pour un passager pour de telles raisons. Le client est obligé d'acquérir un visa pour les pays qui sont la destination de son voyage et exigent un tel document, avant le voyage ou jusqu'à la date qui est inscrite dans le programme. Si le client ne respecte pas cette obligation Abctour d. o. o. agit conformément aux allocations d'annulation de voyage. Si Abtour d. o. o. s'engage à arranger un visa pour le client, Abctour d. o. o. garantit la réussite de l'acquisition du document. Les frais d'acquisition du visa ne seront pas remboursés par Abctour d. o. o. Abtour d. o. o. ne garantit pas l'exactitude des informations qui ont été obtenues auprès des ambassades compétentes. Si l'entrée dans un certain pays est refusée ou si un autre obstacle survient, tous les frais sont payés par le client lui-même. Médiation d'Abctour d. o. o. dans l'obtention d'un visa n'est pas inclus dans les coûts et doit être payé séparément. Il est entendu que le client acquiert son propre visa s'il ne fournit pas les documents requis pour l'obtention du visa dans les délais fixés dans le programme ou l'offre. En raison des exigences du transport international de passagers (avion, bateau, autocar...) le passager est tenu de communiquer toutes les informations personnelles de tous les participants au voyage ou au séjour qu'il souhaite souscrire lorsqu'il/ elle fait les réservations. Les informations doivent correspondre parfaitement aux informations contenues dans les documents officiels que les passagers sont obligés d'avoir sur eux pendant le voyage par la réglementation en vigueur des voyages transfrontaliers et d'autres actes législatifs étrangers. Si des informations erronées entraînent des retards, des frais supplémentaires ou une interruption du voyage, le passager est seul responsable de tous les frais de tous les participants au voyage.
AVIS AVANT LE DÉPART/LE VOYAGE
Pour les voyages avec transport organisé de passagers, le passager obtiendra le dernier avis au plus tard 5 à 7 jours avant le départ. Si le passager n'obtient pas l'avis dans ce délai, il est obligé de se présenter au bureau des demandes de voyage. Le passager supporte les dommages qui pourraient survenir en raison d'une adresse insuffisante ou incorrecte sur le bon/bon ou dans le contrat qu'il a dû fournir.
RÉGLEMENTATION SANITAIRE
Selon les règlements de l'Organisation mondiale de la santé, le passager doit être vacciné et acquérir un document correspondant pour voyager dans certains pays. La vaccination est obligatoire également si un tel règlement est adopté après la conclusion du contrat de voyage et cela ne peut être un motif excusable de résiliation du contrat dans la mesure où cela ne met pas en danger la santé du passager auquel cas le passager est obligé de présenter un certificat médical. S'il est spécifié ou exigé dans le programme de voyage qu'un passager doit être vacciné contre certaines maladies, chaque passager doit fournir un certificat international pour lui-même - livret jaune avec registre de vaccination précis. Abtour d. o. o. ne répond pas des complications possibles ou de l'interruption du voyage d'un passager en raison du non-respect par le passager de la réglementation sanitaire du pays de destination ou du programme auquel il a postulé ainsi que des frais qui pourraient en découler.
BAGAGE
L'organisateur, l'agent ou le médiateur n'est pas responsable du transport des bagages, des bagages endommagés ou perdus, ni des bagages ou autres objets de valeur volés dans la chambre d'hôtel. Le passager lui-même doit adresser la déclaration de bagages perdus ou endommagés directement au transporteur ou à l'hôtel. Pour le transport de bagages spéciaux comme les vélos, les planches de surf, les équipements de golf et autres, le passager doit payer un supplément à l'organisateur de transport, généralement au départ, directement à l'aéroport. Il est nécessaire de déclarer le transport de ces bagages dès l'inscription à un voyage, mais le transporteur aérien se réserve le droit de refuser le transport de ces bagages en raison des capacités limitées. Tous les frais ou dommages qui pourraient survenir parce que dans de tels cas doivent être payés par le passager lui-même. Le transport des bagages jusqu'à un certain poids déterminé par le transporteur est gratuit. Avec le transport aérien, le passager a droit au transport gratuit d'un certain poids de bagages (déterminé par l'organisateur de transport) ; chaque kilo supplémentaire doit être payé par le passager lui-même à l'aéroport dans une devise appropriée ou conformément aux règlements du transporteur aérien. Les enfants de moins de deux ans n'ont pas droit au transport gratuit de leurs bagages. La compagnie aérienne est responsable des bagages lors du transport aérien, sur la base des réglementations en vigueur dans l'aviation civile internationale. En cas de perte de bagages, le passager doit remplir le formulaire PIR de la compagnie aérienne qui a permis le voyage. Le passager doit soumettre le formulaire à un représentant de la compagnie aérienne et garder une copie pour lui-même. Sur la base du formulaire, la compagnie aérienne rembourse les dommages-intérêts fixés par la réglementation internationale du transport de passagers. Abtour d. o. o. ne répond pas des bagages volés ou endommagés des passagers ou d'autres objets personnels, objets de valeur ou documents des objets d'hébergement (chambres d'hôtel, appartements et similaires) et des moyens de transport (avions, autocars, navires et similaires).
PONCTUALITÉ DES ORGANISATEURS DE TRANSPORT
Abtour d. o. o. ne répond pas de la ponctualité des transports terrestres, maritimes et aériens, si les transports publics sont utilisés comme transports ordinaires ou spéciaux que ce soit sur terre, en mer ou dans les airs. La responsabilité des organisateurs de transport est convenablement définie dans le contrat entre le passager et l'organisateur de transport qui entre en vigueur lorsque les passagers commencent à voyager par le moyen de transport en question. Abtour d. o. o. ne répond pas des dommages qui pourraient survenir du fait des retards, annulations ou changements de transport ou de moyen de transport. Abtour d. o. o. se réserve le droit de modifier l'horaire, le type d'avion, l'organisateur du transport ou le parcours de vol (escales intermédiaires, retour d'un aéroport différent et similaire) qui peuvent survenir pour diverses raisons techniques ou organisationnelles. Des retards peuvent également apparaître comme conséquence d'un encombrement de l'espace aérien, de grèves ou d'intempéries et l'organisateur n'a aucune influence sur eux. Les modifications mentionnées au paragraphe précédent dans les paquets d'arrangements ne sont pas comprises comme des changements de programme de voyage, car le premier et le dernier jour du voyage sont dédiés à l'arrivée à destination et au départ de la destination et au transport supplémentaire uniquement, pas au repos.
PERTE DE DOCUMENTS
Si un passager perd ses documents pendant le voyage ou s'ils se font voler, mais que ces documents sont toujours nécessaires pour poursuivre le voyage ou pour le retour dans le pays d'origine, le passager doit fournir de nouveaux documents à ses frais. Le passager peut demander au guide du voyage ou représentant d'Abctour d. o. o. pour obtenir de l'aide et des conseils dans le cadre des formalités liées à de tels événements malheureux. Si le passager doit mettre fin au voyage en raison des documents perdus ou volés, il n'a droit à aucun remboursement du voyage payé ou au remboursement des frais.
INFORMATIONS
Les informations qui sont données au client lors de sa demande de voyage n'obligent pas Abctour d. o. o. plus loin que les informations contenues dans le programme ou dans l'offre. En cas de doute, l'information valable est une offre écrite, une information écrite ou une explication écrite. Les prix et photographies publiés sur Internet et dans les supports commerciaux sont de nature informative et Abctour d. o. o. ne garantit pas la perfection, l'authenticité ou l'apparence si une telle garantie n'est pas spécifiée autrement.
CATÉGORISATION DES LOGEMENTS ET RÈGLEMENT GÉNÉRAL DE LA MAISON
Les hébergements sont indiqués dans le programme conformément à la catégorisation du pays de destination en vigueur au moment de la publication du programme et sur laquelle l'organisateur n'a aucune influence. Il est nécessaire de souligner que les critères de catégorisation dans certaines destinations touristiques sont très différents des critères normaux pour la Slovénie ou la plupart des pays d'Europe occidentale, donc la réservation d'un hôtel de rang supérieur est conseillée sur de telles destinations. L'organisateur n'est pas responsable des informations écrites ou orales, obtenues auprès de l'agence autorisée de l'organisateur qui ne sont pas conformes à la description du service dans son programme. Les règles de la maison, la nourriture, le service, la plage et les autres offres de l'hôtel sont contrôlés par les agences de tourisme locales. L'organisateur n'a également aucune influence sur ces caractéristiques. Lorsqu'un forfait est nommé « tout compris », la description du service dans le programme ou l'offre doit être lue attentivement, car les offres « tout compris » ne sont pas toujours les mêmes. Dans l'offre tout compris, le service habituel est la pension complète et l'hébergement (petit-déjeuner, déjeuner et dîner) avec boisson incluse.
RÉCLAMATIONS ET RÉCLAMATIONS
Le passager doit réprimander sur place toutes les irrégularités et déficiences auprès du guide touristique Abctour d.o.o., de l'exécutant direct de la prestation, du représentant ou de l'agence locale agréée. Si la réclamation concerne des problèmes qui pourraient être résolus sur place (par exemple insatisfaction quant à la propreté de la chambre, au mobilier de la chambre, à l'emplacement de la chambre et similaire) et que le passager ne l'a pas signalé au personnel susmentionné sur place, il est entendu que le passager d'accord avec le service particulier. Avec cette action, le passager perd le droit de se plaindre et d'exiger des coûts inférieurs du service ou le remboursement des dommages. Le passager peut déposer une réclamation écrite dans les deux mois suivant son retour du voyage/des vacances. Abctour d.o.o. ne traite pas les demandes de réduction des coûts ou de remboursement des dommages sans obtenir une réclamation écrite. La réclamation écrite doit être envoyée à la prochaine adresse : Abctour d.o.o., Mrharjeva ulica 19, 1210 Ljubljana. La réclamation doit être signée et ne peut être remplie que par le passager lui-même ou par une tierce personne autorisée avec une autorisation écrite. L'autorisation doit être ajoutée à la réclamation ou la réclamation ne sera pas acceptée par Abctour d.o.o. La réclamation ne peut être faite sans une raison solide. Le passager doit ajouter des preuves suffisantes et/ou une attestation appropriée de l'hôtel, du transporteur ou d'une autre personne adéquate confirmant la raison de la réclamation du passager. L'indemnité est dans tous les cas fixée par le prix de la prestation payée. Si l'arrangement ou une certaine prestation n'a pas été réalisé et Abctour d.o.o. est responsable de l'annulation, le passager a droit à des compensations des coûts réels du service annulé. Cette disposition n'est pas valable dans le cas où Abctour d.o.o. a le droit d'annuler ou de modifier l'arrangement ou le programme conformément aux dispositions des présentes conditions générales et à la loi.
SÉCURITÉ DES INFORMATIONS
Abctour d.o.o. protégera toutes les informations personnelles du passager conformément à la loi sur la protection des informations. Il est entendu que le passager en signant le contrat permet l'utilisation des informations fournies pour compléter les engagements et les droits du contrat et également à des fins de marketing direct, d'études de marché, de segmentation de la clientèle, de statistiques et d'information du passager sur les nouvelles offres d'Abctour d.o.o. et ses partenaires commerciaux. Si le passager ne veut pas permettre tout cela, il doit le signaler lors de la demande de voyage.
PROVISIONS FINALES
Tous les litiges potentiels des clients seront traités par le tribunal compétent de Ljubljana. Les présentes conditions générales sont valables pour tous les contrats conclus après le jour de la publication des textes y afférents.
CONDITIONS SPÉCIALES POUR LES ORGANISATIONS TOURISTIQUES ET AUTRES DÉTAILS
Des avertissements supplémentaires et des conditions spéciales s'appliquent à tous les arrangements touristiques dans les points qui diffèrent des conditions générales et des instructions pour les arrangements touristiques. Ces dispositions sont également régies par les conditions générales des prestations touristiques et les instructions ou dispositions de programmes particuliers, si cela est prévu dans le contrat.

Conditions générales – Paiement et prix

PAIEMENT
Le jour du paiement est le jour où le passager effectue le paiement au guichet d'Abctour d.o.o., à l'agence agréée ou à Abctour d.o.o. reçoit le paiement sur le compte de transaction de Abctour d.o.o. Les frais d'inscription et les frais de réservation, payés par le passager lors de son inscription à un voyage, sont fixés à 30 % du prix de l'arrangement ou autrement indiqué dans le programme de voyage. Le passager doit payer le reste au moins 15 jours avant le début du voyage ou à un autre moment si cela est indiqué dans le programme. Si le passager ou l'agence autorisée ne paie pas le reste du prix de l'arrangement dans le délai imparti, il est entendu qu'il a annulé l'arrangement. Les dispositions énoncées dans les conditions générales et les instructions relatives aux prestations touristiques publiées ici sont appliquées lors du traitement de l'annulation. Les frais d'inscription et autres frais de voyage payés en bonne et due forme garantissent au passager une place réservée pour chaque prestation ou voyage touristique réservé, selon les conditions des présentes conditions générales et instructions pour les prestations touristiques ou conditions énumérées dans les conditions particulières d'exploitation ou programme. Au départ, le passager doit présenter un document qui confirme le paiement de l'arrangement (contrat/note/voucher et/ou attestation de paiement) ou il pourrait se voir refuser l'accès à l'arrangement ou au voyage. Le passager peut payer en espèces ou par d'autres moyens de paiement. Conformément aux conditions de fonctionnement des institutions financières, Abctour d.o.o. ne pourra en aucun cas payer en espèces en cas de remboursement de toute prestation touristique ou autre prestation payée en espèces ou par d'autres moyens de paiement (carte bancaire, maestro, BA...). Le passager peut exiger une note de crédit que l'agence peut effectuer par l'intermédiaire de la banque directement sur le compte de transaction du passager s'il y a droit. Si la prestation touristique est réservée par l'agence de tourisme agréée au nom du passager, toutes les dispositions de ce document s'appliquent également à l'agence.
DES PRIX
Les prix des voyages sont fixés dans le programme et sur la grille tarifaire du voyage ou des vacances et sont valables jusqu'à la parution d'un nouveau programme. Abctour d.o.o. se réserve le droit de modifier les prix en raison des modifications des taux de change ou des prix de transport qui affectent le prix du voyage conformément à la loi qui régit les obligations contractuelles et les réglementations en vigueur en République de Slovénie. Abctour d.o.o. informe le passager du changement potentiel de prix 20 jours avant le départ. Abctour d.o.o. peut déterminer dans le programme que le passager paie le service qui aura lieu pendant le voyage, sur place. Dans ce cas Abctour d.o.o. n'est pas l'organisateur ou un médiateur, mais seulement un informateur. Dans ce cas le voyageur fait valoir ses réclamations exclusivement sur place auprès de l'exécutant de la prestation. Abctour d.o.o. peut fixer le prix de l'arrangement dans le programme, en indiquant explicitement que les prix peuvent augmenter si le nombre de passagers ne dépasse pas un certain montant ou si d'autres conditions prédéfinies se produisent. Lors de la demande, le passager se voit proposer le prix le plus avantageux, mais en prend connaissance et accepte irrévocablement le paiement ultérieur des frais supplémentaires pouvant survenir car seul le minimum des passagers est appliqué. Si moins de passagers décident de s'inscrire au voyage, les clients seront informés du changement des termes et conditions une semaine avant le départ. Cette disposition n'indique pas que les conditions pour un prix plus élevé se produiront ou que le passager ne peut pas résilier le contrat si les conditions se produisent. Les différentes remises et avantages s'excluent mutuellement et ne peuvent être additionnés. Si plusieurs réductions sont proposées, le passager peut choisir celle qu'il privilégie le plus.
SERVICE INCLUS DANS LE PRIX DE L'ARRANGEMENT
Sauf indication contraire dans le programme, les prestations de transport, d'hôtellerie et de restauration mentionnées dans le programme de voyage et l'organisation du voyage, la TVA (DDV) et l'assurance accident de base sont toutes incluses dans le prix de la prestation. Sauf indication contraire dans le programme, chaque prix d'arrangement touristique couvre l'hébergement d'un passager en chambre double standard sans vue, balcon et autres ajouts, offrant uniquement le niveau de vie de base. Si trois passagers souhaitent être hébergés dans la même chambre, ils doivent garder à l'esprit que le troisième lit est ajouté dans la chambre et est égal à l'hébergement d'origine. S'il y a des exceptions, elles sont toutes indiquées sur la liste de prix pour des pays particuliers. La nourriture, le confort et d'autres offres sont contrôlés par les agences de tourisme locales. Les normes des différentes destinations touristiques sont différentes et ne peuvent être comparées. La nutrition est adaptée aux habitudes locales. L'organisateur n'est pas responsable des informations écrites ou orales que le passager a obtenues au bureau de vente ou des informations fournies sur Internet, décrivant des objets individuels, car il s'agit d'informations et d'évaluations locales.

Conditions générales – Prestation complémentaire

SERVICE ADDITIONNEL
Le service supplémentaire est le service qui n'est généralement pas inclus dans le prix de l'arrangement (chambre simple, nutrition particulière, voyages supplémentaires, frais d'entrée et similaires) ou il est inclus comme paiement ultérieur dans le programme (visa, taxes d'aéroport et similaires). Le passager doit les payer séparément si cela n'est pas indiqué différemment dans le programme. Si un arrangement individuel offre également la possibilité d'un service supplémentaire, le passager doit exprimer ses souhaits concernant ces services lors de la demande de voyage et payer les frais supplémentaires. Les prix publiés des prestations supplémentaires ou spéciales ne sont valables que s'ils sont commandés et payés en même temps que l'arrangement de base au bureau. S'il est possible de commander un service spécial pendant le voyage, le passager paie le prix local du service supplémentaire au guide de voyage ou au représentant d'Abctour d.o.o. sur place où la prestation a lieu dans une devise appropriée

Conditions générales – Annulation de voyage et assurance annulation

ANNULATION DE VOYAGE PAR PASSAGER ET CHANGEMENT D'ITINÉRAIRE DE VOYAGE RÉSERVÉ
Le passager a le droit d'annuler son voyage, mais uniquement par une déclaration écrite présentée dans le même bureau où il s'est inscrit pour la première fois, sinon l'annulation ne sera pas respectée. Si le client annule l'arrangement, Abctour d. o. o. se réserve le droit de rembourser les frais d'annulation. Le montant du remboursement dépend du moment de l'annulation. Si le passager annule le voyage, Abctour d. o. o. est tenu de rembourser les frais d'inscription de 12,50 EUR par contrat. Le montant du remboursement dépend du délai entre la date de début du service et la date à laquelle le client a soumis l'annulation ou annulé le voyage d'une autre manière :

 

jusqu'à 30 jours avant le début du service – 10 % des frais d'arrangement (frais administratifs)
de 29 à 22 jours avant le début du service – 30 % des frais d'arrangement
de 21 à 15 jours avant le début du service – 40 % des frais d'arrangement
de 14 à 8 jours avant le début de la prestation – 60 % des frais d'arrangement
de 7 à 0 jours ouvrés avant le début du service – 100 % des frais d'arrangement
dans les 24 heures avant le début du service – 100 % des frais d'arrangement
Aucune participation - sans annulation - 100 % des frais d'arrangement

 

L'annulation le jour du départ ou l'absence des passagers sans aucune annulation représente 100 % des frais d'organisation. Le montant des frais d'annulation de l'arrangement dans le cas où Abctour d. o. o. n'est pas l'organisateur du voyage est fixé par les conditions générales ou tout autre document juridique de l'organisateur. Indépendamment des frais d'annulation mentionnés précédemment, les frais peuvent également augmenter, lorsque cela est déterminé par les conditions de l'organisation du voyage qui sont dictées par les conditions de vente applicables et déterminées par Abctour d.o.o. partenaires d'affaires. Lorsque les modalités de remboursement des frais en cas d'annulation sont précisées dans le programme de voyage de manière différente, les modalités définies dans le programme sont valables. Lors d'un voyage, le client peut mettre fin au voyage s'il le souhaite et par une déclaration écrite de résiliation. Si le client met fin à son voyage pendant le voyage, il n'a droit ni au remboursement total ni partiel des frais ou du prix d'acquisition après retour. Si pendant le voyage le client à son gré modifie l'itinéraire ou ne voyage pas selon l'itinéraire qui fait partie du contrat avec Abctour d. o. o., son action s'entend comme une rétractation du contrat pendant le voyage. Dans ce cas, le client est responsable de tous les frais et dommages causés par ses actions. Alternance de l'itinéraire au gré du client ou en cas de force majeure et lorsque l'alternance n'est pas causée par un service incorrect ou insuffisant d'Abctours d. o. o., le client n'a pas le droit d'exiger un remboursement ou une réduction du prix du service. Le client peut modifier le nom ou le nombre de passagers, l'hébergement et la date du voyage après la clôture du contrat, si le changement est possible sans annulation de l'arrangement. En cas de changement, Abctours d. o. o. facture généralement des frais administratifs de 12, 50 EUR, mais lorsque les frais sont plus élevés, en particulier en cas d'arrangement qui comprend un voyage en avion ou un service avec des frais d'annulation/d'alternance par le contractant, le remboursement de tous les frais est exigé.
ASSURANCE ANNULATION DE VOYAGE
Si le client, au moment de la réservation du voyage, s'attend à ce que des circonstances quelconques (l'impliquant lui ou sa famille proche) empêchent le voyage susmentionné, il peut payer l'assurance annulation de voyage. L'accord sur l'annulation du voyage est valable en cas de réception d'un avis officiel, de détérioration inattendue de l'état de santé ou de décès dans la famille proche (conjoint, parent, enfant) et ne peut être exécuté que sur présentation d'un document d'attestation en bonne et due forme. Le coût de l'assurance annulation est de 7 % du prix de l'arrangement. Le client doit informer l'agence de l'annulation par écrit uniquement et immédiatement, c'est-à-dire dans les 24 heures à compter du moment où le motif de l'annulation apparaît. Lorsque le motif de l'annulation du voyage est une détérioration de l'état de santé du client ou d'un membre proche de sa famille (la relation doit être prouvée par la présentation d'un document approprié), qui empêche le client de voyager, le client doit présenter un examen médical certificat ou attestation contenant les informations suivantes :

date de détérioration de l'état de santé,
brève anamnèse de la maladie qui a empêché le voyage du client,
type de traitement,
confirmation que l'absence médicale coïncide avec le début de la détérioration de la santé.

Indépendamment de l'assurance annulation de voyage payée, l'organisateur a droit au paiement des frais administratifs et de réservation en cas d'annulation du client. Le programme peut définir différents frais d'assurance annulation, ou que l'annulation n'est pas possible. Si le client ne commence pas son voyage le jour fixé comme début de voyage et n'annule pas son voyage par un préavis écrit dans les 24 heures avant le départ supposé (obligatoire pendant les heures d'ouverture de l'agence), il n'a aucun droit pour imposer le remboursement du paiement sur la base de l'assurance annulation. Le programme peut définir différents coûts d'assurance annulation. Quelle que soit l'assurance annulation payée, l'Abctour d. o. o. se réserve le droit de rembourser des frais administratifs de 12, 50 EUR par contrat en cas d'annulation du voyage par un client. Si le client ne commence pas son voyage le jour fixé comme date supposée de début du voyage et n'annule pas son voyage avant le début, il n'a pas le droit d'exiger le remboursement du paiement sur la base de l'annulation. Assurance. Il est également considéré comme rétractation du client du contrat ou absence du début du voyage, si l'opérateur de transport (compagnie aérienne, bateau, autocar ou autre) n'autorise pas le client à voyager pour quelque motif que ce soit, généralement de nature sécuritaire ou réglementaire, et indépendamment du moment où cela se produit, pendant ou au début du voyage. Dans ce cas, le client/voyageur est responsable de tous les dommages causés et n'a droit à aucun remboursement sur la base de l'assurance annulation payée. Dans les autres cas de force majeure documentés qui ne sont pas considérés comme des événements couverts par l'assurance annulation et en raison desquels le client doit annuler le voyage ou résilie le contrat, Abctour d. o. o. a le droit de rembourser tous les frais qui se sont déjà produits ainsi que ceux qui résultent de l'annulation elle-même. La force majeure doit être attestée par des documents officiels valables et de nature telle qu'elle ne puisse être prédite ou évitée avant la clôture du contrat. La réclamation pour la mise en place de l'assurance annulation ne peut être opposable après la date de début du voyage ou du séjour ainsi que pour la partie non exploitée du voyage ou du séjour. Si le client souscrit une assurance annulation voyage touristique auprès d'un bureau d'assurance, ses droits au titre de l'assurance annulation sont invoqués auprès de ce bureau, où sont valables les conditions générales du bureau d'assurance.
ANNULATION DU VOYAGE OU MODIFICATION D'ITINÉRAIRE
Abtour d. o. o. conformément à la législation en vigueur se réserve le droit d'annuler ou de modifier l'itinéraire du voyage. Abctours d. o. o. se réserve le droit d'annuler le voyage au plus tard 7 (sept) jours avant le départ prévu, si le nombre de passagers n'atteint pas le nombre nécessaire de passagers indiqué sur l'itinéraire/plan. Sauf indication contraire dans l'itinéraire, le nombre de passagers nécessaire dépend du moyen de transport comme suit :

pour les voyages en autocar – au moins 45 passagers par autocar,
pour les voyages sur des vols réguliers en Europe – au moins 30 passagers par groupe,
pour les voyages sur les vols intercontinentaux – au moins 15 passagers par groupe,
pour les voyages avec des avions, des trains et des bateaux/bateaux privés spéciaux – au moins 80 % d'occupation du moyen de transport choisi.

Abtour d. o. o. se réserve le droit de résilier totalement ou partiellement le contrat, si des circonstances exceptionnelles, qui n'ont pu être prévues, éliminées ou évitées, surviennent avant ou pendant la mise en œuvre du programme et pour Abctour d. o. o. ces circonstances présenteraient une juste cause pour ne pas conclure un contrat lorsque ces circonstances apparaîtraient avant ou au moment de la conclusion du contrat. Abtour d. o. o. peut résilier ou résilier le contrat et réclamer le remboursement des dommages et intérêts au passager qui viole directement les dispositions du contrat qu'il a conclu avec Abctour d. o. o., surtout s'il est établi que le passager a intentionnellement donné des informations erronées sur le nombre ou l'âge des passagers ou si au cours du voyage des changements sont apparus et que le passager n'a pas informé Abctour d. o. o.. Abctour d. o. o. se réserve le droit de modifier le jour et l'heure du départ ou d'annuler le voyage en raison de changement d'horaire de vol ou d'apparition d'un cas de force majeure et le droit de modifier le cours du voyage, si les conditions de voyage changent (nouvel horaire, insécurité dans le pays où le programme doit être réalisé, catastrophes naturelles ou autres raisons imprévisibles, sur lesquelles Abctour doo n'a aucune influence), sans compensations spéciales et selon la réglementation en vigueur en matière de trafic de passagers. Abtour d. o. o. ne peut être tenu responsable des modifications du programme en raison de tout type de force majeure pendant le voyage. Dans de tels cas, les passagers se voient garantir un service sous une forme modifiée, en fonction des possibilités existantes. En cas d'annulation du voyage par Abctours d. o. o., le client a droit au remboursement intégral du prix d'arrangement payé. En cas d'annulation du voyage par Abctour d. o. o., le client n'a pas droit au remboursement des frais de visa, nécessaires pour entrer dans le pays de destination du voyage ou des frais de vaccination qui étaient requis dans le programme. Abtour d. o. o. informe immédiatement le passager de toute modification ultérieure du programme. Abtour d. o. o. n'est pas responsable des retards de vol, de bateau ou de train, ni des changements de programme, qui apparaissent à la suite de tels retards. Si à la destination choisie Abctour d. o. o. est incapable de placer les passagers dans l'objet désigné, Abctour d. o. o. peut les placer dans un objet différent de la même catégorie et dans la même ville.
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